長期以來，美容院體系一直處于引導消費的角色，大多數美容院只要擁有令人信服的專業(yè)技術，滿足顧客的基本美容需求就算成功了一半。隨著競爭的激烈，美容師必須要規(guī)劃好角色定位，學會使顧客對我們的服務品質充滿信心與忠誠度方法。
　　
　　一、顧客服務
　　
　　顧客服務的觀念作為美容院的組織基本核心與存在的要素，往往決定了美容院的經營策略，形成組織結構并支配其優(yōu)越型。顧客是上帝的理念必須貫徹到美容院企業(yè)并使之成功的重要策略。美容師必須要建立顧客服務觀念，把美容院每一階段。每一項計劃、沒一項產品的理念與進度做到完美，長久以來，美容院的美容師總在賣力的為老板工作更甚于對顧客的服務，這使美容院流失掉了不少的顧客，所以，顧客觀念的更新是必要的。
　　
　　二、消費心理的成熟紿美容院帶來挑戰(zhàn)
　　
　　消費者已不再遵循一定的消費模式與標準，大眾消費心理正實現轉型并呈現向要求高品質服務的領域邁進，這一現象在家電消費中更趨明顯。事實上，消費者已不再被局限于一定的消費模式，他擁有二到三種屬于個人的不同的消費方式．他會按照不司的情形與處境做適當的轉變，這就為我們的服務提出了極大的桃戰(zhàn)。一些我們不習慣用來滿足顧客需求的東西已占有新的重要地位。
　　
　　三、滿足顧客服務品質的需求
　　
　　面對顧客需求的多樣化，我們一定要明白我們賣的不僅僅是產品、技術，更是一種高品質的服務。我們首要解決的問題，必須先要了解自己的每位員工，不論他的職務或背景。在強調“以人為本”的今天，只有人才是我們真止貫徹服務思想，為企業(yè)創(chuàng)造效益的根本。由于美容師與顧客面對面時是最直接的接觸，所以要注意每一項細節(jié)，可能影響美容院形象。要盡量的讓美容師與顧客打交道。比如顧客在做保養(yǎng)是否對你的產品和功效很了解，你的美容院是否好找，你美容師的服務是否能達到他們的需求。所以美容師要懂得聆聽顧客的傾訴。顧客的傾訴在某種意義上代表著其個人的需求、欲望與期盼，甚至是她的個性。因此．學會聆聽應該是提升美容服務品質鏈條上重要的一環(huán)，必須在聆聽的過程中建立被此之間真誠的合作關系，進而獲得許多寶貴的意見。提高美容院的整體服務水平和美容院品牌形象。