相信大多數(shù)美容師信心百倍的向顧客推銷店內(nèi)的產(chǎn)品時(shí)，結(jié)果卻遭遇到了顧客的拒絕。到底是什么原因?qū)е逻@樣的情況，難道真的是顧客不需要嗎？顧客的拒絕有時(shí)候看著似乎沒有任何理由，但是仔細(xì)的分析還是有一定的依據(jù)的。也就是一種純粹的條件反射式拒絕。隨著美容院競(jìng)爭(zhēng)的激烈，很多顧客都不愿意聽到別人指揮她說這“好”那“不好”，你應(yīng)該“買”這“不應(yīng)該買那”。你越是勸她買起到的后果就是遭拒絕。所以面對(duì)這樣的顧客，我們只能找準(zhǔn)她們的需求點(diǎn)，才能迅速實(shí)現(xiàn)成功的銷售。
　　
　　下面讓我們來分析美容師被拒絕的真正原因：
　　
　　一、顧客在美容院發(fā)現(xiàn)自己的需求：很多產(chǎn)品確實(shí)可以給顧客帶來好處，比如：改善皮膚狀況，能解決肌膚問題的困擾等等，但是顧客用半信半疑的態(tài)度看待這個(gè)產(chǎn)品，對(duì)于這類顧客美容師就需要加大推銷的力度。
　　
　　二、顧客對(duì)產(chǎn)品不了解：這包括顧客對(duì)產(chǎn)品性能、功能的不了解，也包括顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不了解。這類顧客也是需要美容師進(jìn)行重點(diǎn)推銷的對(duì)象。
　　
　　三、顧客對(duì)美容師不信任。因?yàn)槭状我娒?，或?qū)γ廊輲煹纳駪B(tài)表情、講話方式等產(chǎn)生不滿，都有可能成為顧客拒絕購(gòu)買的理由。對(duì)于這類顧客，美容師的主要任務(wù)就是給她們留下良好的印象，并與其建立起良好的關(guān)系。一旦顧客對(duì)美容師產(chǎn)生了信任感，產(chǎn)品和項(xiàng)目的銷售也就水到渠成了。
　　
　　四、顧客確實(shí)沒有錢：這里面又包含了一個(gè)識(shí)別問題。作為美容師的你需要憑借經(jīng)驗(yàn)判斷，是顧客真的沒有錢還是她為了拒絕而找的一個(gè)借口，優(yōu)秀的美容師可以一眼判斷出顧客是否有錢，對(duì)于哪些確實(shí)囊中羞澀的顧客，你應(yīng)該立刻終止推銷行為。
　　
　　以上分析總結(jié)：當(dāng)你遭到顧客的拒絕時(shí)，決不要喪失自己的信心和勇氣，堅(jiān)持到底才有成功的可能。仔細(xì)分析顧客到底是用哪一條理由拒絕了自己?只要找到了原因，我們就有應(yīng)對(duì)的辦法。而要找到原因，只有通過不斷地與顧客談話溝通，從她的語(yǔ)言、神態(tài)、表情以及肢體語(yǔ)言等方面分析和猜測(cè)。只要顧客不拒絕和你說話，你就可以用某些預(yù)先設(shè)置的問題去分析她，從而發(fā)現(xiàn)她的真正需求。當(dāng)然，如果通過對(duì)話發(fā)現(xiàn)顧客拒絕的理由確實(shí)是因?yàn)樗壳安恍枰?，那么好不要再去打擾她，否則一定會(huì)將事情弄得更糟。