“活到老，學(xué)到老”，一個(gè)人的實(shí)力絕大部分來(lái)自學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)可以增智、可以解惑、可以辨是非。美容院的經(jīng)營(yíng)管理，拓客留客，增收盈利離不開(kāi)美容師的辛勤工作。而對(duì)美容師而言，需要不斷提高自我修養(yǎng)及職業(yè)技能，才能更好的服務(wù)顧客。
　　
　　美容院對(duì)于美容師的職業(yè)技能培訓(xùn)分店內(nèi)規(guī)章制度培訓(xùn)、美容師專(zhuān)業(yè)服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)三方面。
　　
　　一、店內(nèi)規(guī)章制度培訓(xùn)
　　
　　每個(gè)品牌，每一家美容院都有自己的企業(yè)文化和規(guī)章制度，因此不管是新手還是經(jīng)驗(yàn)豐厚的老手，進(jìn)店都需要進(jìn)行規(guī)章制度的培訓(xùn)，以了解品牌形象，認(rèn)同企業(yè)文化，傳達(dá)服務(wù)理念，更好的服務(wù)顧客，達(dá)到拓客留客的目的。
　　

　　首先是儀容儀表：著裝整潔，統(tǒng)一著工裝；淡妝上崗，保持整天妝面整潔，不化濃妝；保持個(gè)人清潔衛(wèi)生——勤洗頭洗澡，身上無(wú)異味；不披頭散發(fā)；上班時(shí)間不佩戴戒指等過(guò)多首飾；勤換洗工服等。其次是日常行為規(guī)范：服從安排聽(tīng)指揮；不缺席培訓(xùn)；有組織紀(jì)律；做好工作安排。最后是考勤紀(jì)律要求：準(zhǔn)時(shí)上下班；按時(shí)打卡；等等。

　　
　　二、專(zhuān)業(yè)服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)
　　
　　美容院作為服務(wù)行業(yè)，除了高品質(zhì)的產(chǎn)品、最新的技術(shù)之外，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平、高端的服務(wù)質(zhì)量是拓客留客的核心武器。因此，想營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的品牌效應(yīng)，必須培訓(xùn)店內(nèi)的每一位員工養(yǎng)成統(tǒng)一且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，給顧客營(yíng)造一種賓至如歸的舒適感。
　　
　　美容師專(zhuān)業(yè)服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)包括電話接聽(tīng)、顧客接待、咨詢(xún)服務(wù)、顧客道別四個(gè)方面。
　　
　　電話接聽(tīng)：美容院經(jīng)常有顧客打電話上門(mén)預(yù)約，所以當(dāng)前臺(tái)接聽(tīng)電話的時(shí)候，其服務(wù)便隨之展開(kāi)。接聽(tīng)顧客電話時(shí)，要注意聲音親切輕柔；電話接聽(tīng)要及時(shí)，準(zhǔn)備好電話記錄冊(cè)和筆，切勿讓顧客久等。電話接通后，首先給予親切的問(wèn)候，自報(bào)家門(mén)，服務(wù)熱情。對(duì)于顧客所咨詢(xún)內(nèi)容，給予清晰準(zhǔn)確的回答，及時(shí)邀請(qǐng)顧客上門(mén)咨詢(xún)服務(wù)。留下顧客姓名、電話在內(nèi)的基本信息，以便存檔記錄。掛電話時(shí)對(duì)來(lái)電表示感謝，盡量請(qǐng)顧客先掛電話。
　　
　　顧客接待：當(dāng)顧客到美容院消費(fèi)時(shí)，從進(jìn)門(mén)開(kāi)始就應(yīng)該享受到完美的服務(wù)。迎客面帶微笑，有禮貌的問(wèn)候顧客，切勿直呼姓名；在向顧客服務(wù)前，先自我介紹；為顧客安置好私人衣物，詳細(xì)回答顧客問(wèn)題；如果美容院正值消費(fèi)高峰期，請(qǐng)顧客在休息期等待，并為顧客提供閱讀的雜志、茶水及點(diǎn)心。

　　

　　咨詢(xún)服務(wù)：在為顧客服務(wù)時(shí)，交談?dòng)H切熱情、充分尊重顧客，適當(dāng)贊美顧客，切忌過(guò)于刻意迎合；向顧客介紹相關(guān)的產(chǎn)品，并引導(dǎo)顧客進(jìn)行相關(guān)的消費(fèi)，切忌強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)；將顧客的信息完善到資料庫(kù)，儲(chǔ)存信息記錄；如果顧客在前臺(tái)預(yù)約了美容師，那么美容師一定要將時(shí)間空留出來(lái)，不能讓顧客等候。
　　
　　顧客道別：顧客離店時(shí)，提醒顧客攜帶好隨身物品，熱情送至門(mén)口，道別語(yǔ)說(shuō)到位，給顧客留下最完美的印象。
　　
　　三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)
　　
　　科技在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步。即使是擁有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的美容師，不學(xué)習(xí)同樣會(huì)被時(shí)代所拋棄。因此，美容院需要不斷的更新?lián)Q代科學(xué)技術(shù)，培養(yǎng)美容師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，緊跟時(shí)代的潮流，逆流而上，才能立于不敗之地。

　　

　　美容院領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)引進(jìn)當(dāng)下最新的先進(jìn)技術(shù)，對(duì)于行業(yè)最新資訊擁有敏銳的嗅覺(jué)，及時(shí)改進(jìn)自身，吸納新的知識(shí)技能，摒棄落后的技藝手法，并且及時(shí)將這些新的事物傳達(dá)給每一位美容師。美容師也應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)，擁有自我意識(shí)，主動(dòng)吸收新鮮事物，努力學(xué)習(xí)最新知識(shí)技能。

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