小藍(lán)是個(gè)入行已一年多的美容導(dǎo)師。她以樂(lè)觀向上的個(gè)性和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，底得代理商及加盟美容院老板的喜愛(ài)及很高的評(píng)價(jià)。每次下市場(chǎng)，代理商都把她派到新店或業(yè)績(jī)不是很理想的美容院去，希望小藍(lán)用她積極的心態(tài)、對(duì)工作的責(zé)任心和豐富的銷(xiāo)售技巧，來(lái)影響美容院里的美容師，并帶動(dòng)她們的工作熱情。
　　
　　這次，小藍(lán)被派到“普麗緹莎”美容院，這是一家有8張美容床的新店，業(yè)績(jī)一直不理想。小藍(lán)下店的首天，給美容師上的培訓(xùn)課就是關(guān)于美容師的儀容、語(yǔ)言、行為對(duì)顧客的影響。因?yàn)樾∷{(lán)首次踏進(jìn)“普麗緹莎”，看到的是美容師懶散的作風(fēng)，相互間嬉戲打鬧，而且?jiàn)y容不整，有些化了濃妝，有些素面朝天。有個(gè)美容師，居然還穿著吊帶裙!再看看店面:美容床擺在左邊，所有儀器設(shè)備放在右邊，產(chǎn)品不分種類(lèi)混雜在一起。小藍(lán)快要昏倒了!
　　
　　所以，小藍(lán)的首堂培訓(xùn)課選擇的就是從對(duì)美容師最塞本的要求開(kāi)始，對(duì)美容師的工作職責(zé)及儀容、行為、言談舉止進(jìn)行規(guī)范，要求美容師必須做到以下15點(diǎn)。
　　
　　1.保持笑容。
　　
　　2.保持整潔的儀容著裝、化淡妝。
　　
　　3.對(duì)顧客有禮貌、有耐心。
　　
　　4.積極的工作態(tài)度。
　　
　　5.櫥窗產(chǎn)品的擺設(shè)。
　　
　　6.美容設(shè)施、用品必須每天消毒。
　　
　　7.保持店面的整齊清潔。
　　
　　8.顧客進(jìn)店要說(shuō):“您好!歡迎光臨!”顧客離店再道:“謝
　　
　　謝光顧，您慢走!”
　　
　　9.能回答客人所有的問(wèn)題。
　　
　　10.能給客人傳達(dá)正確的信息。
　　
　　11.為客人介紹所購(gòu)護(hù)膚品或化妝品的特點(diǎn)。
　　
　　12.能給不同的客人提出有建設(shè)性的意見(jiàn)。
　　
　　13.關(guān)心顧客的利益，急顧客所急。
　　
　　14.幫助顧客作出正確的產(chǎn)品分析以便她們選擇。
　　
　　15.耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求。
　　
　　小藍(lán)給店里的美容師列出15項(xiàng)要求，具體到美容師在店內(nèi)的一舉一動(dòng)、一言一行。從下到“普麗緹莎”后的每一天早晨，小藍(lán)總是首個(gè)到店，帶領(lǐng)所有美容師一起檢查儀器設(shè)備、消毒、檢查櫥窗產(chǎn)品的陳列等等。小藍(lán)一邊進(jìn)行這些例行工作，一邊對(duì)美容師進(jìn)行言傳身教:“每天一早醒來(lái)，我總是對(duì)自己說(shuō)，新的一天又開(kāi)始了，我要迎接新的希望!大家好也養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣，每天從睜開(kāi)眼晴的那一刻開(kāi)始，要保持一種樂(lè)觀的精神。這樣才會(huì)有愉快的心情去對(duì)待每一個(gè)人，要知道我們快樂(lè)的情緒是可以感染走進(jìn)來(lái)的每一個(gè)顧客的，這對(duì)我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作很有幫助。我們要明白，我們的工資都是顧客給的，沒(méi)有顧客上門(mén)，我們就沒(méi)飯吃啦?！?br />　　
　　在小藍(lán)的帶領(lǐng)下，“普麗緹莎”的美容師一掃之前的頹度情緒，呈現(xiàn)出前所未有的朝氣與活力。美容師們嶄新的精神面貌真的可以影響顧客，進(jìn)店的客人留在店內(nèi)的時(shí)間長(zhǎng)了，在和顏悅色的美容師面前，客人們也愿意打聽(tīng)還有沒(méi)有別的產(chǎn)品或服務(wù)等細(xì)節(jié)。銷(xiāo)售同樣產(chǎn)品，同樣的服務(wù)項(xiàng)目，美容院營(yíng)業(yè)額卻比以前大大提升了。
　　
　　普麗緹莎專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：
　　
　　美容導(dǎo)師下店的目的除了幫助加盟店提高業(yè)績(jī)之外，還有更重要的一個(gè)任務(wù):為加盟店診斷業(yè)績(jī)不良的原因并加以糾正。加盟店的業(yè)績(jī)不能提高，里面的因素有許多方面，如店務(wù)管理不善、產(chǎn)品挑選不慎、.美容師服務(wù)不到位不能讓顧客滿(mǎn)意等等?！捌整惥熒睒I(yè)績(jī)一直不理想的原因，主要是店務(wù)管理不好，美容床和儀器擺放不合理，美容師的工作態(tài)度、儀容、行為不專(zhuān)業(yè)。這樣的店面形象，顧客又怎么會(huì)信任呢?小藍(lán)針對(duì)這一問(wèn)題，下店后的首件率就是從美容師的最墓礎(chǔ)要求開(kāi)始進(jìn)行培訓(xùn)及糾正，從根本上解決T業(yè)績(jī)不佳的問(wèn)題。