如果美容師在與顧客交往的過程中能夠耍點“小聰明”，不僅能夠討顧客的喜歡，而且對銷售和自己的業(yè)績都有非常大的幫助。所有一流的美容師都有一個共同的優(yōu)點，就是嘴巴甜。懂得如何贊美顧客，討顧客的歡心。同時一流的美容師還會察言觀色，在溝通之中十分懂得如何看顧客的臉色調(diào)節(jié)氣氛。下面就讓我們一起美容師是如何贊美顧客，耍一些“小聰明”。
　　
　　美容師學(xué)會贊美顧客：
　　
　　當(dāng)然要贊美顧客一定要真實，找出顧客身上哪些值得贊美的事實。如果沒有值得褒獎和贊美的事實，那就千萬不要隨便亂加贊美。這樣反而會使顧客感到反感，讓顧客感受到美容師的虛假。所以贊美也需要科學(xué)進行，比如說顧客在述說自己正在努力做的事和成果?；蛘咦詈唵蔚木褪菍︻櫩偷拇┮麓虬绾蜕聿倪M行贊美。
　　
　　1.用言語講事實清楚的描述出來。如果在對顧客贊美的時候說“您這個發(fā)卡真漂亮??！”這個發(fā)飾到底好在哪里，顧客只會當(dāng)作一句奉承的話，說句謝謝！而如果你能夠清楚的將這個發(fā)卡詳細(xì)的贊美出來，“這個發(fā)夾真是精美，是在哪里的買的呢？和發(fā)型真是相稱，真是有眼光?！边@樣一來，帶一句問話讓顧客能夠有話題繼續(xù)跟你說，同時也會欣然接受你的贊美。
　　
　　2.準(zhǔn)確的把握時機。錯過時機或者時機不對，贊美會有相反的效果。比如說看見別人穿的新衣，但卻在不停地說上禮拜穿得洋裝非常的好看。這樣一來，顧客聽了之后自然也不會感到高興。同樣的過分對不在場的顧客進行贊揚也是十分不科學(xué)的方式。因為對不在場的人進行過分的褒獎，讓在場的其他人怎么想，難道讓他們覺得自己不夠好嗎？過于露骨的贊美雖然不太妥當(dāng)，但是總還是比一些不中聽的話要來得好，適當(dāng)?shù)馁澝?，就能夠讓你獲得與顧客產(chǎn)生不一樣的化學(xué)反應(yīng)。
　　
　　3.美容師學(xué)會察言觀色。優(yōu)秀的美容師都有一個共同的特征，就是懂得察言觀色。這也是美容師必須要著重掌握的技能，不僅對個人的職業(yè)生涯有幫助，而且還能夠幫助到自己人際交往。美容師掌握對顧客對一件事情緒感受，簡單的通過顧客的情緒、臉色以及說話的語音語調(diào)等來進判斷。從語調(diào)和語言中判斷到顧客今天的心情狀況，一個不擅長于察言觀色的人，就沒有辦法準(zhǔn)確的判斷出別人的心情。通過顧客的心情，了解到自己的是否應(yīng)該對顧客的進行促銷，能否順利的達成成交率。如果感覺到顧客心情不好，那么就用自己嫻熟的技術(shù)讓顧客享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對顧客進行噓寒問暖，使得顧客心情得到扭轉(zhuǎn)，也許就能夠成為你潛在的顧客。
　　
　　美容師除了需要有良好的技術(shù)手法和經(jīng)驗知識，還需要提高銷售技巧，而這個技巧也就是需要美容師學(xué)習(xí)好如何能夠贊美顧客和察言觀色的技巧，耍好小聰明，非常重要。