有時(shí)候顧客總會(huì)對(duì)美容師產(chǎn)生出一種“自我保護(hù)感”，對(duì)于不少顧客來(lái)說(shuō)，總會(huì)覺(jué)得美容師接近自己是有某種目的。因此，顧客也就會(huì)對(duì)美容師抱有一些防護(hù)。而也有不少美容師會(huì)對(duì)顧客保持一種“距離感”，不會(huì)主動(dòng)親近。害怕在與顧客接觸中產(chǎn)生一些不必要的矛盾，引起是非爭(zhēng)端，如果遇到一些不好溝通的顧客，私下還會(huì)對(duì)同事抱怨。其實(shí)很多去美容院消費(fèi)的人群大多數(shù)都是有一定文化和素養(yǎng)的女性，和她們成為朋友，其實(shí)十分有利于美容師自己的成長(zhǎng)和發(fā)展。
　　
　　很多成功的美容師都在談到自己的心得時(shí)，不僅會(huì)說(shuō)自己在美容技術(shù)手法上下足了功夫，而且還會(huì)和其他的同仁談?wù)撟约号c顧客交朋友的心得。與顧客親密其實(shí)也并非是一件壞事。相反還能夠?yàn)槟闾嵘龢I(yè)績(jī)，開(kāi)拓自己的客源和人脈。當(dāng)然想要和顧客成為朋友非一日之寒，打消顧客心中對(duì)你的顧慮。其實(shí)也是有一些小方法能夠與顧客拉近距離，奠定彼此之間的友誼基礎(chǔ)。
　　
　　一、改變觀念
　　
　　所謂改變觀念，就是說(shuō)不要將顧客當(dāng)作顧客。把“顧客”這個(gè)詞，從職場(chǎng)中去除開(kāi)。就是這個(gè)詞，讓美容師和顧客之間產(chǎn)生了一個(gè)無(wú)形的橫溝。也就讓不少的美容師將彼此的關(guān)系區(qū)分的徹徹底底，單純將彼此之間的關(guān)系界定在交易和買賣上，也就無(wú)法和顧客的關(guān)系發(fā)展到私下。其實(shí)要知道，顧客也是人，大部分也是女人。身為感性的女人，美容師可以盡情與她們無(wú)所不談。切忌不要隨意的涉及顧客的隱私。友善的對(duì)顧客進(jìn)行關(guān)懷，反而會(huì)讓顧客感受到你的人情味。
　　
　　二、投入耐心
　　
　　在與顧客拉近首步關(guān)系之后，為了能夠建立長(zhǎng)期的關(guān)系。就需要投入自己更多的耐心，對(duì)待每一位顧客，也別是對(duì)股惡口回訪時(shí)。很多時(shí)候不少顧客抱怨對(duì)顧客回訪，常常都會(huì)聽(tīng)到顧客的抱怨聲。針對(duì)這種情況，美容師要做好相應(yīng)的對(duì)策，更用心的去“了解”顧客。這里所說(shuō)的了解，是指詳細(xì)了解為什么產(chǎn)生抱怨的原因。美容師應(yīng)該按時(shí)進(jìn)行追蹤，如果顧客覺(jué)得電話的方式對(duì)對(duì)方較為打擾，可以采用短信的方式。定時(shí)幫她做皮膚測(cè)試或者護(hù)理項(xiàng)目，就算顧客選擇了別的美容院，但也能夠經(jīng)常聯(lián)系關(guān)心她。場(chǎng)次往來(lái)，顧客也會(huì)對(duì)美容師產(chǎn)生較強(qiáng)的信任感。
　　
　　三、勿忘細(xì)節(jié)
　　
　　要讓顧客把你當(dāng)作朋友，關(guān)心就必須體現(xiàn)到每一個(gè)細(xì)節(jié)中。比如說(shuō)顧客在美容院進(jìn)行某個(gè)減肥項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)定期給予顧客提醒，合理的控制飲食?；蛘哒f(shuō)逢年過(guò)節(jié)，美容院有了優(yōu)惠活動(dòng)，美容師都必須要采取短信的方式告訴顧客，讓顧客能夠真真切切的感受到你的用心。而當(dāng)顧客在美容院做完美容后，美容師應(yīng)該在一旁收拾東西的同時(shí)，等待顧客隨時(shí)的提問(wèn)，這是為了讓顧客感受到美容師首時(shí)間總會(huì)在自己身旁。