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美容師在推銷會(huì)員卡前,要清楚會(huì)員卡滿足了哪些顧客的需求,能夠銷售會(huì)員卡的基礎(chǔ)是什么,顧客為什么要充值會(huì)員卡。先有需求,然后嘗試,而后信任,才有銷售。不同的會(huì)員卡項(xiàng)滿足不同顧客的需求,前提是顧客要先來(lái)店里接受服務(wù)體驗(yàn),體驗(yàn)好了之后,產(chǎn)生信任,通過(guò)專業(yè)調(diào)理方案的制定與會(huì)員卡項(xiàng)的推薦,顧客辦了會(huì)員卡。一定要以顧客為中心,滿足顧客需求,建立信任,而不是在不了解顧客需求、缺乏信任的前提下胡亂推銷。
真正來(lái)說(shuō),做好專業(yè)技術(shù)和服務(wù)就是好的推銷。很多成功的美容院加盟店有個(gè)共同的特點(diǎn):專業(yè)技術(shù)好、真誠(chéng)低調(diào)、誠(chéng)信敬業(yè)、老顧客多、老顧客帶新顧客多,以至于不打廣告、不推銷或少推銷顧客照樣上門。做好專業(yè)技術(shù)和服務(wù),是銷售會(huì)員卡的基本功。在店里前臺(tái)顯眼處、衛(wèi)生間等位置,張貼一些會(huì)員卡優(yōu)惠的促銷信息,讓顧客關(guān)注。在合適的時(shí)機(jī),美容師給予適當(dāng)?shù)耐扑],有需求的顧客是會(huì)辦卡的。不贊成強(qiáng)迫推銷,這是嚴(yán)重的傷客行為,也是違背職業(yè)道德的,對(duì)店鋪發(fā)展沒有任何好處??繌?qiáng)迫推銷維持的店,遲早要關(guān)門。
你有需求,我有專業(yè)。顧客沒有需求,我們沒有專業(yè),這個(gè)銷售就無(wú)法產(chǎn)生。另外還有一個(gè)問(wèn)題,就是價(jià)格。銷售的過(guò)程中,不要讓價(jià)格成為障礙。不要讓價(jià)格成為障礙有兩層含義:一是體驗(yàn)價(jià)無(wú)障礙,一般體驗(yàn)價(jià)都比較低,顧客都可以接受;二是體驗(yàn)了之后,建立在體驗(yàn)效果、專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上,梯度卡項(xiàng),中高價(jià)位也無(wú)障礙。如果對(duì)體驗(yàn)價(jià)都有障礙的顧客,就不是我們的目標(biāo)顧客。
作為專業(yè)的美容師,一定要明白的一點(diǎn)是:比價(jià)格更重要的是需求和專業(yè)。解答顧客的任何問(wèn)題,我們都不能被顧客的思路帶走了,我們要引導(dǎo)顧客的思路。在溝通的過(guò)程中,不要隨時(shí)否定顧客的看法,要先肯定,然后再進(jìn)行講解。比如有的顧客在做完排毒項(xiàng)目后,背上會(huì)排出很多痘痘,說(shuō)明毒素已經(jīng)出來(lái)了,這個(gè)時(shí)候要和顧客提前解釋清楚,出痘是正常情況,讓顧客心里有底。
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