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通過一些激勵政策,讓老顧客帶新顧客入店,增加門店客流,是大部分美容院老板樂于嘗試的拓客方法。因為成本低、效果好,但是怎么讓顧客愿意給你轉(zhuǎn)介紹也是一門學問。
皮膚管理店如何開在熟人關(guān)系緊密的地方,轉(zhuǎn)介紹率則一定不會低,比如三四線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域。而在一二線大城市,社區(qū)居民互相不認識,各忙各的,想要做好轉(zhuǎn)介紹比較困難。
美業(yè)經(jīng)營推廣是一門大學問,雖然皮膚管理店的轉(zhuǎn)介紹有很多難點,但是方法比困難多。顧客轉(zhuǎn)介紹的三重境界如下:
首重境界:高性價比路線,贈送附加服務。試想一下,如果開皮膚管理店無需成本,項目均免費,每天的流量肯定爆滿。所以,對于大部分的顧客來說,價格是她們是否選擇我們的重要因素。雖然門店無法免費,但是可以通過優(yōu)化各項成本,來低價位顧客提供服務,這樣可以獲得一部分的市場。另外,再額外增加附加服務,比如免費皮膚檢測,通過大眾等平臺推廣一下,獲取流量速度更快。
很多店的新客大概70%來源于顧客轉(zhuǎn)介紹,30%來源于各個平臺及自然客流。為什么大部分的顧客來源于轉(zhuǎn)介紹?因為新店剛剛開業(yè),如果位置再偏僻,不是轉(zhuǎn)介紹的都不好找過來。為什么顧客愿意幫做轉(zhuǎn)介紹?首先,老顧客覺得技師手法好,效果不錯;其次,價格合適,容易嘗試;再次,不推銷,讓推薦人沒有心理負擔;最后,老板好說話,經(jīng)常送各種基礎項目。以前寒姝皮膚管理店的活動,88元小氣泡清潔一次,送一次肩頸護理,每天很多人,活動很火爆,都忙不過來。
高性價比的模式,能夠吸引很多顧客,但是它的問題也很明顯——如果開夫妻店,人員成本低,還能勉強通過低價項目維持。但是如果請很多員工,房租高、人員成本高、管理成本高,這種模式不升級,是沒有出路的,即使有生意,也很不穩(wěn)定。所以,前期引流拓客,高性價比的模式,適合新店且短時內(nèi)適用,后期客源增加到一定程度后,就需要升級了??梢栽诋a(chǎn)品與服務以及店鋪環(huán)境上做升級,再配合專業(yè)顧問的高品質(zhì)溝通,來提升品項的價格,提高客單價。
提價是需要理由的,不是無緣無故的。如果無緣無故漲價,前期通過高性價比吸引來的顧客就會流失哦。
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