喜迎四面八方來(lái)客，笑對(duì)三山五岳貴賓。不管是美容院還是其它行業(yè)的店鋪，打開(kāi)門(mén)做生意，固然都希望顧客源源不斷，生意蒸蒸日上。每一位服務(wù)行業(yè)從業(yè)者無(wú)一不把顧客當(dāng)作上帝，熱情相迎，微笑以對(duì)。選優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、給好的服務(wù)、享尊貴的體驗(yàn)，奈何如此地步，很多美容院仍舊門(mén)可羅雀，拓客、留客、鎖客成了“心頭大患”，解決客源問(wèn)題刻不容緩！

　　
　　互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈的裂變，以往的傳統(tǒng)線下傳播渠道和方式逐漸演變和擴(kuò)散，網(wǎng)絡(luò)宣傳成了另一種新型的高效傳播手段。但對(duì)于以線下實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)為主體的美容院而言，不論是傳統(tǒng)美容院還是新型美容院，除了利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行線上宣傳之外，線下拓客、留客、鎖客活動(dòng)策劃同樣重要，兩者并駕齊驅(qū)，不可替代。本文僅就線下活動(dòng)策劃注意點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。
　　

　　活動(dòng)方案千千萬(wàn)，萬(wàn)變不離其宗，概括說(shuō)來(lái)，無(wú)外乎低價(jià)促銷(xiāo)、特價(jià)折扣、限時(shí)活動(dòng)，節(jié)假日活動(dòng)，答謝、店慶活動(dòng)，新項(xiàng)目引進(jìn)時(shí)活動(dòng)拓客，轉(zhuǎn)介紹、老帶新，聯(lián)誼互動(dòng)，沙龍講座，公益娛樂(lè)活動(dòng)，自創(chuàng)活動(dòng)借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)等。所有活動(dòng)秉持的宗旨是利用消費(fèi)者心理，采用贈(zèng)送、體驗(yàn)、優(yōu)惠、提供附加值的方式，吸引新老顧客，從而實(shí)現(xiàn)拓客。而想要留客和鎖客，好的方式是引導(dǎo)顧客充值辦卡，成為會(huì)員，享積分兌現(xiàn)、打折、禮品贈(zèng)送優(yōu)惠；此外，更重要的是顧客的體驗(yàn)感，一定要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓顧客產(chǎn)生信賴(lài)和依賴(lài)感。

　　
　　在具體線下活動(dòng)方案策劃上，首先需要找到顧客的痛點(diǎn)，實(shí)事求是，告訴顧客潛在危機(jī)，為顧客提供解決方案，適當(dāng)拋出利益點(diǎn)，最后一定要有效果。
　　

　　痛點(diǎn)多數(shù)時(shí)候是指尚未被滿(mǎn)足，而又被廣泛渴望的需求，有些情況下，也直接指代需求。沒(méi)有痛點(diǎn)與訴求，就沒(méi)有成交機(jī)會(huì)！對(duì)于美容院而言，需要找到顧客所普遍存在的痛點(diǎn)推出活動(dòng)，制造亮點(diǎn)；吸引顧客到店后，再根據(jù)具體顧客皮膚狀況進(jìn)行分析，找到每一位顧客的痛點(diǎn)，比如顧客皮膚暗沉、發(fā)黃、發(fā)黑、長(zhǎng)痘、有斑、痘印、毛孔粗大、膚色不均等皮膚問(wèn)題，從專(zhuān)業(yè)的角度給出分析建議。

　　
        需要注意的是，在分析顧客皮膚問(wèn)題時(shí)，需要注意措辭，不要過(guò)于咄咄逼人，太有壓迫性，把顧客批判得一無(wú)是處。委婉地指出問(wèn)題的同時(shí)可以適當(dāng)?shù)目湟幌骂櫩?，讓顧客更能接受。分析?wèn)題需要實(shí)事求是，告訴顧客潛在危機(jī)，不能過(guò)于夸張，否則只會(huì)適得其反。然后有針對(duì)性的推薦項(xiàng)目及產(chǎn)品，為顧客提供解決方案，讓顧客感覺(jué)到你確實(shí)在為她考慮，相信我們的產(chǎn)品。同時(shí)可以適當(dāng)?shù)膾伋鑫覀兊幕顒?dòng)方案，給顧客一些優(yōu)惠，更好的利用消費(fèi)者占便宜的心理，讓顧客嘗到甜頭。最后一定要保證推薦的產(chǎn)品和項(xiàng)目有真切的效果，這樣才能留著顧客。

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