面對(duì)顧客，美容院講求的是拓、留、鎖、升，通過(guò)這四步，能夠搞定顧客，促進(jìn)銷售，推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。今天小編主要從鎖客方面來(lái)談?wù)動(dòng)檬裁礃拥姆椒軌蜴i住顧客。在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)領(lǐng)域，鎖客的專用詞語(yǔ)為“顧客粘性”，要想鎖住顧客，實(shí)際上就是增加顧客粘性。

　　
　　絕大多數(shù)美容院老板有一種慣性思維，只要顧客在店內(nèi)辦理了卡，這個(gè)顧客就會(huì)被留在店里，不會(huì)成為其它家美容店。有這種思維的老板們，你還是醒醒吧，你以為你開(kāi)的是連鎖店？只要辦理一張會(huì)員，可以全品牌店通用?，F(xiàn)實(shí)情況是幾乎很多顧客都持有多家美容院會(huì)員卡，兩三張是常態(tài)，稍有不慎，她們就會(huì)去別家，對(duì)你Say goodbye。
　　
　　這也就是為什么有很多顧客在美容院護(hù)理一段時(shí)間之后不再來(lái)的原因。即便是美容師熱情的邀約，她們都會(huì)用各種方式進(jìn)行推脫，有的說(shuō)忙，有的說(shuō)近期身體不舒服，有的說(shuō)帶孩子沒(méi)空，有的說(shuō)回老家了等等。這是真正的原因嗎？想必有自知之明的老板都清楚，這些只是顧客不想來(lái)的托詞罷了。顧客不想來(lái)，哈哈，沒(méi)別的原因，大概是被得罪了吧。

　　
　　中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，得罪了別人，需要真誠(chéng)的給人道歉，有多少事情也是在一聲“對(duì)不起”后化解。道歉不是傷害自尊，而是對(duì)人的一種尊重，小至個(gè)人，中至企業(yè)，上到國(guó)家都有道歉之聲。美容院既然得罪了顧客，就需要及時(shí)拿出誠(chéng)懇態(tài)度給顧客道歉，讓她們心理上舒服。
　　
　　對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，都不喜歡在事情發(fā)生之后才去做彌補(bǔ)，更多的是希望能夠?qū)?wèn)題扼殺在事情之前，做到防患于未然。作為美容院經(jīng)營(yíng)者，您真的了解顧客真正需要的是什么嗎？

　　
　　有人說(shuō)星巴克是賣咖啡的，其實(shí)它賣的是休閑場(chǎng)所；有人說(shuō)勞力士賣的是表，其實(shí)它賣的是奢侈感與自信，有人說(shuō)法拉利賣的是車，其實(shí)它賣的是瘋狂的駕駛快感與高貴。只有你正確認(rèn)識(shí)到你賣給顧客的是什么，才能夠緊緊抓住顧客。
　　
　　美容院賣給顧客的是安心與舒心，這些通過(guò)產(chǎn)品與專業(yè)知識(shí)和服務(wù)才能帶給顧客?？梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)，只要美容院帶給顧客安全感與滿足感后，她們一定會(huì)深深愛(ài)上你的美容院。

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