美容院作為服務(wù)行業(yè)中的一份子，除開產(chǎn)品本身外，最核心的靈魂就是服務(wù)質(zhì)量了，可以說(shuō)產(chǎn)品與服務(wù)是并駕齊驅(qū)的。產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量決定客群基礎(chǔ)，因?yàn)閷?duì)于服務(wù)行業(yè)而言，最終目的是要銷售我們的產(chǎn)品或者我們的服務(wù)，從而獲得盈利。
　　

　　因此，不論是加盟連鎖美容院品牌，還是單槍匹馬自己開店，客群基礎(chǔ)都是最重要的。那么要怎樣才能建立屬于自己的忠實(shí)客戶群呢？好的產(chǎn)品是基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是保障。而一個(gè)美容院的產(chǎn)品始于選擇，特別是對(duì)加盟連鎖品牌的美容院來(lái)說(shuō)，選擇一家值得信賴、品質(zhì)有保證的優(yōu)質(zhì)品牌，產(chǎn)品質(zhì)量自然就得到了保障。而對(duì)于自己干的商家來(lái)說(shuō)，選擇好的產(chǎn)品也并非難事。

　　
　　綜上所述，產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于任何一個(gè)商家而言，只要有心，都是信手拈來(lái)的事。因此，本文重點(diǎn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量做闡述：穩(wěn)抓服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)固客群基礎(chǔ)，提高銷售業(yè)績(jī)，打造口碑品牌。
　　
　　實(shí)現(xiàn)全面管理，監(jiān)督全店執(zhí)行。固定店員日常行為方式和準(zhǔn)則，制定合情合理的顧客服務(wù)宗旨和條例，上傳下達(dá)，對(duì)全店上下進(jìn)行綜合管理，落實(shí)到位，夯實(shí)全店執(zhí)行力。對(duì)于違反行為制定相應(yīng)懲罰標(biāo)準(zhǔn)。形成固有的特色經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，包括經(jīng)營(yíng)者在內(nèi)的所有員工必須嚴(yán)格遵守，貫徹落實(shí)。
　　

　　建立員工培訓(xùn)制度。重視員工培訓(xùn)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工，使工作更加高效、系統(tǒng)。員工需明確了解美容院的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供的服務(wù)；具備突發(fā)事件的危急處理能力；服務(wù)一體化，讓每位顧客都能感受到賓至如歸。

　　
　　設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)制度。對(duì)美容師的杰出服務(wù)給予獎(jiǎng)勵(lì)，美容院的善解人意將使員工懷念在心，并形成行為慣性。
　　

　　建立以顧客為核心的服務(wù)體系。對(duì)顧客的行為習(xí)慣等進(jìn)行全面的了解，熟悉顧客需求、了解顧客喜好，對(duì)于顧客的消費(fèi)需求與期望、消費(fèi)的動(dòng)機(jī)、消費(fèi)習(xí)慣等記錄下來(lái)，改進(jìn)自身問(wèn)題，并以此為依據(jù)特別制定營(yíng)銷活動(dòng)方案。

　　

　　所以，當(dāng)好的服務(wù)使顧客有所感受跟感動(dòng)時(shí)，美容院就建立了屬于自己的口碑。當(dāng)全店共同打造了一個(gè)有口皆碑的環(huán)境，也就建立起一個(gè)共同努力的目標(biāo)，就能把顧客轉(zhuǎn)化成自己的忠實(shí)顧客。

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