都說美容院的服務堪比星級酒店，去美容院做護理便能享受到很好的服務體驗，小編帶著體驗的心態(tài)去了一家美容院，只不過好像是走錯了酒店，似乎是進入了一家賓館。今日小編將去護理的體驗感受記錄下來，也順便談一下美容師在護理中應該注意的一些方面，更好的提升專業(yè)能力。
　　
　　那么直接進入主題吧！在我進入美容院之后，前臺人員很熱情的對我打招呼，并且安排我在休息區(qū)休息。隨后來了一名美容顧問來跟我聊天，詢問我的需求，了解一些基本情況。我告訴她們，我首次過來是想體驗一下，來做個臉。

　　
　　在得知我的需求之后，她們安排了一位美容師給我做護理，在美容顧問的安排下，她帶領我進入一個美容間，負責護理的美容師去準備相關產品。我在房間休息大概有5分鐘左右的時間，美容顧問與美容師之間進行了溝通交流，大概是根據(jù)我的膚質在調配相關產品吧。我心想，這家美容院挺專業(yè)的，還不錯。
　　
　　細節(jié)反映專業(yè)度，隨著護理的深入，讓我越發(fā)認為專業(yè)度還有很大的提升，主要是體現(xiàn)在細節(jié)方面。美容師一上來就給我用洗面奶清潔面部，給我來個措手不及，太突然了，我都還沒有做好心理準備。
　　
　　面部清潔完之后往臉上上了一些產品，應該是按摩膏，因為接下來的動作是按摩，在按摩的過程中，我有認真感受，除了手比較伏貼以外，沒有什么好的。手法比較僵硬，整個過程不太連貫，顯得格外不專業(yè)。
　　
　　美容師按摩完后幫我再次清潔面部，面部清理干凈自己去洗手臺清洗自己的雙手，并更換清潔用水。之后就是去推要給我做護理的儀器，兩分鐘左右的時間，沒有告訴我她去做什么，雖然我心里清楚，畢竟我對護理有所了解。

　　
　　在使用儀器的過程中，全程沒有詢問，上來直接就做，特別是在做營養(yǎng)導入的時候，因為檔位開的比較大，有點被觸電的感覺，讓人很難受。還有一個感受令人印象深刻，在使用冰導時，也估計是檔位太高，探頭十分冰冷，猛地一下刺激到面部，讓人極不舒服。
　　
　　從上面所述的護理過程，可以看出，作為顧客的我對此次護理極為不滿，產生這樣結果最根本的原因是不專業(yè)導致。不難發(fā)現(xiàn)，美容師在做護理的時候，有很多細節(jié)沒有處理到位，給顧客帶來不好的體驗感受。要提升服務品質未嘗不可。
　　
　　如果說美容師經過專業(yè)培訓，嚴格考核之后，會讓手法變得嫻熟，在給顧客做好護理之前，能夠將所用到的產品，儀器等物品全部準備齊全，中途不會讓顧客久等；在開始做護理之前給顧客說明一下你要開始操作，就不會讓顧客感受到突兀；在使用儀器操作之前詢問顧客身體狀況，且告訴顧客，儀器操作過程有點涼，如有不適，請告知等關心話語，會讓顧客有更好的服務感受。
　　
　　做好服務最重要的是處理好細節(jié)，一個小小的細節(jié)可以很好的打動人，美容院若想增加顧客滿意度，留住顧客，提升業(yè)績，那就從細節(jié)方面入手吧！

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