在工作過程中，很多美容師都碰到過顧客要求打折的情況。但如果美容院目前確實(shí)沒有折扣活動(dòng)，而顧客又強(qiáng)烈要求打折，甚至表示不打折就不消費(fèi)，美容院究竟該如何應(yīng)對(duì)，才能讓顧客滿意呢?下面普麗緹莎小編就為大家分享一下顧客要求打折時(shí)美容師的正確應(yīng)對(duì)方式。

　　錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)案例

　　當(dāng)面對(duì)顧客強(qiáng)烈要求打折的情況時(shí)，很多美容師都會(huì)采取拒絕、推脫的口吻，這樣的應(yīng)對(duì)方式其實(shí)很容易引起顧客的反感情緒，造成顧客流失的后果。比較常見的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方式有以下幾種：

　　“王姐，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很便宜了?！?br />
　　“王姐，我們店里有規(guī)定，是不能打折的，我也是打工的，您這樣我很難做。”

　　“我們這邊是不還價(jià)的，您可以考慮一下。”

　　以上這三種應(yīng)對(duì)方式看似是在勸導(dǎo)顧客，但語氣中的推脫之意過于明顯。實(shí)際上，當(dāng)顧客向美容師還價(jià)的時(shí)候，說明她的成交意向是比較強(qiáng)烈的，如果美容師能夠采用正確的應(yīng)對(duì)方式，添一把力，顧客成交的幾率其實(shí)很大。但如果美容師再表述中完全不推動(dòng)顧客做出決定，反而強(qiáng)硬拒絕、推脫，這無異于將顧客拒之門外。

　　正確的應(yīng)對(duì)方式

　　美容師是美容院銷售過程中的重要環(huán)節(jié)，具有舉足輕重的作用。如果美容師的銷售話術(shù)不當(dāng)，這種把顧客向外推的情況就會(huì)經(jīng)常上演，長(zhǎng)此以往，美容院的業(yè)績(jī)自然會(huì)受到重創(chuàng)。因此，美容師一定要掌握正確的銷售話術(shù)，尤其是對(duì)這些處于成交邊緣地帶的顧客，更要學(xué)會(huì)合理應(yīng)對(duì)。在顧客要求打折時(shí)，美容師的正確應(yīng)對(duì)方式如下：

　　1、 “王姐，我可以理解您的心情，如果我是您，一次做三個(gè)項(xiàng)目我也會(huì)希望打折。不過價(jià)格是公司規(guī)定的，明碼實(shí)價(jià)。其實(shí)如果您辦卡的話，只需要充值2000元，就可以享受會(huì)員價(jià)8折優(yōu)惠，您也是經(jīng)常到美容院的，這樣對(duì)您來說更加劃算?！?br />
　　通過話術(shù)，就可以將原本的還價(jià)轉(zhuǎn)化為引導(dǎo)顧客辦卡，既滿足了顧客打折的要求，又做出了業(yè)績(jī)。

　　2、“王姐，實(shí)在非常抱歉，價(jià)格上都是我們總部規(guī)定的，我確實(shí)沒有權(quán)利給您打折，不過我可以給您申請(qǐng)送個(gè)小禮物，一點(diǎn)小心意，還請(qǐng)您收下!”

　　用禮物作為顧客沒有享受到折扣的補(bǔ)償，同時(shí)和軟的態(tài)度也更容易讓顧客理解。

　　3、“王姐，我作為員工沒有打折的權(quán)利，我向老板申請(qǐng)一下可以嗎?……不好意思，王姐，我們老板表示現(xiàn)在店里沒有活動(dòng)，價(jià)格上沒辦法優(yōu)惠。不過老板也說了，為了感謝您的支持，下次您到店的時(shí)候送您兩次艾灸，您看可以嗎?”

　　將打折轉(zhuǎn)換為贈(zèng)送項(xiàng)目，同時(shí)也可以邀請(qǐng)顧客再次到店。

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