美容院經(jīng)營中有兩大工作重心：一是挖掘新會員;二是提高現(xiàn)有顧客的消費頻次。許多美容院老板和店長們都在絞盡腦汁地努力拓客，卻忽略了消費潛力更大的已流失會員。事實上，如果能挽回這批流失掉的客戶，對美容院的業(yè)績絕對是大有助益的。下面普麗緹莎小編就為大家分享美容院流失會員召回方案。

　　盡管每位店長都希望能竭盡全力將美容院經(jīng)營好，但會員流失往往還是難以避免的。為了召回這些流失客戶，美容院有必要采取相應(yīng)的召回措施。一般來說，流失會員的召回應(yīng)按照四個步驟實現(xiàn)：

　　Step1、辨別流失會員

　　如何辨別哪些屬于流失會員呢?一般可以根據(jù)顧客的消費頻次以及上一次到店消費的時間來決定，而這往往需要根據(jù)經(jīng)驗進行判斷。比如那些消費頻次高的顧客，原來可能沒一周就要到店一到兩次，但如今卻已經(jīng)一個月沒有來過了，就可以將該顧客劃分為流失會員。對于那些本身消費頻率比較低，一般一個月才到店一兩次的會員，如果超過三個月都沒有到店，就可以界定為流失會員。

　　Step2、判斷流失原因

　　一般來說，美容院顧客流失的主要原因有以下幾方面：

　　1、項目沒有達到顧客想要的效果。比如顧客有祛痘需求，在美容院做過幾個療程后都沒有達到想要的效果，自然就不會再來了。

　　2、經(jīng)歷了不好的服務(wù)體驗。比如某種產(chǎn)品導(dǎo)致顧客過敏，或是美容師的服務(wù)態(tài)度引起顧客反感，從而導(dǎo)致顧客流失。

　　3、顧客被競爭對手搶走。因為競爭對手的服務(wù)更好、項目更新、價格更優(yōu)惠等原因，顧客流向競爭對手。

　　4、顧客沒有時間到店消費。顧客自身因為工作或生活方面的原因，長期沒有機會到店。

　　美容院可以根據(jù)顧客的投訴、行為反饋或是直接與顧客進行聯(lián)系，找到會員流失的主要原因。

　　Step3、制定召回方案

　　美容院流失會員召回需要注意兩點，一是選擇適當?shù)恼倩貢r機，二是采取合理的優(yōu)惠政策。

　　美容院可以借助節(jié)假日活動、周年慶、新產(chǎn)品項目上市等合理時機，施行顧客召回方案，從而起到更好的召回效果。此外，要針對回流的老會員制定一定的優(yōu)惠政策，比如贈送優(yōu)惠券、贈送新項目體驗機會、老會員充值折扣等等，用優(yōu)惠的價格和福利打動顧客，將流失的顧客重新吸引到店中。

　　Step4、分析召回效果

　　在實行流失會員召回方案以后，美容院一定要對已經(jīng)回流的會員進行統(tǒng)計，看看會員召回率有多高，在活動結(jié)束后又有多少會員成功留存下來，成功召回這些顧客的原因在哪里。從而分析上一輪召回方案中的優(yōu)點和不足，對召回方案進行優(yōu)化，為下一輪召回積累經(jīng)驗。

　　當然，小編還要提醒各位美容院老板，流失會員的召回固然很有意義，但留客鎖客才是美容院經(jīng)營的重點，也是更需努力的方向!

相關(guān)內(nèi)容：

《美容院開業(yè)朋友圈宣傳怎么做 范本分享》

《增加新項目是美容院長久留客的關(guān)鍵》

《美容院賣98元體驗卡給顧客要掌握哪些銷售話術(shù)》