融資性是美容院經(jīng)營的重要特點，所以美容行業(yè)有一大行規(guī)就是儲值消費。很多美容院為了促使客戶消費，會推出預(yù)消費政策，鼓勵客戶欠款消費，后期再來收回欠款。但有的時候總有些顧客一直拖欠資金不還，這也給美容院經(jīng)營者造成了一些困擾。

　　事實上，欠款消費這件事有好處也有壞處，它除了能夠鼓勵顧客消費之外，也能夠增加美容院和顧客之間的粘度，從某種角度來說，美容院良好的客情關(guān)系也體現(xiàn)在了欠款上?？墒侨绾翁幚砗们房顔栴}也是一門大學(xué)問，很多時候，美容院要收回欠款，他們可能都會以活動規(guī)定、活動要求、時間截止等各種借口要求顧客將余下的欠款補清?？墒敲慨敶藭r，顧客的配合度就會大大下降，尤其是當他們碰到一些惹不起的顧客時，這些借口好似完全失了效果。那么，美容院到底該如何順利收回顧客欠款呢?

　　首招、勇于訴求，責(zé)任到人

　　美容院在對員工進行培訓(xùn)的時候，張嘴三分利是每一個員工都必須具備的能力。作為服務(wù)人員，如果給顧客提供了準確到位的熱情服務(wù)，那就有資格也有義務(wù)拿到屬于自己的回報。因此包括美容師在內(nèi)，每一位美容院員都不能夠羞于向顧客開口要錢，尤其是顧客的欠款。其實很多時候，顧客欠款延期這種現(xiàn)象并不是因為顧客本身造成的，而是美容院過于放縱才養(yǎng)成顧客們欠款消費的習(xí)慣，事后美容師又不好意思開口要錢，害怕這樣會傷了客情，讓顧客覺得沒有顧及到他們的面子等等，因而才導(dǎo)致顧客一而再再而三的拖欠欠款。

　　第二招、為顧客建立信用等級

　　面對欠款，其實銀行的做法非常值得美容院去借鑒。如果美容院能夠?qū)ψ约菏稚系念櫩瓦M行信用等級分配，然后再根據(jù)顧客的欠款額度進行劃分，確定具體的還款時間，這樣不僅能夠適當?shù)臐M足顧客的虛榮心，同時也可以跟信用兩個字沾上關(guān)系，尤其對于那些好面子的顧客，能夠起到一個相當好的督促作用。當然，后期美容院員工在向顧客提及欠款的時候也能夠更有依據(jù)。

　　第三招、消費前收取定金

　　定金這個東西從法律意義上來說是十分合理的，因此十分值得提倡。事實上，美容院沒收定金的現(xiàn)象雖然少見，但是試著反其道而行，說不定能夠起到實際的效果。它除了能給顧客營造出一種該項目非常緊俏的感覺之外，也能夠讓預(yù)消費變得更加真實可信，回收欠款的時候也會更加理所應(yīng)當。

　　所以，當美容院顧客欠款現(xiàn)象嚴重的時候，那么不妨試試以上的這些收回招數(shù)，想必能幫助大家解決這一問題。

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