任何一個行業(yè)都離不開“服務(wù)”二字，可以說很多行業(yè)現(xiàn)在競爭的并非專業(yè)水平，更多還是環(huán)境和服務(wù)，美容行業(yè)更是如此。想要贏得更多消費者的認可，并不是只要做好基礎(chǔ)的美容工作即可，宣傳、推廣、產(chǎn)品升級、專業(yè)培訓，甚至是管理上都不能馬虎。很多管理者總認為管理好自己的“一畝三分地”，就算是完成了美容院管理，而顧客畢竟不在我們掌控范圍內(nèi)，所以不好處理。實際上做好顧客管理，才能夠帶來更多利潤。
　　

　　顧客資料的建立?；旧险?guī)美容院都會有顧客資料或者是檔案的相應(yīng)建立，雖然一開始可能顧客會比較排斥，但是前臺必須要做好相應(yīng)培訓，打消顧客的疑慮，尤其是剛剛來到店內(nèi)的顧客，我們要留下對方的聯(lián)系方式等，以方便后期做好回訪。除了基礎(chǔ)的姓名、電話等資料外，我們也要在資料中寫明其消費情況、皮膚情況、期望值和滿意程度等，這樣也方便我們后期對顧客進行一個整體評估和分析。

　　
　　顧客管理相應(yīng)原則。雖然顧客多數(shù)時間不受控，但是管理也不能松懈。我們要做好動態(tài)管理，建立資料后，必須要定期更新，而且每一次顧客前來，都要重新寫明檔案和資料，顧客有其他方面的要求也要將內(nèi)容及時調(diào)整。而后期的重點管理，主要是掌握重點顧客，尤其是消費頻率較高，并且能夠為我們帶來潛在顧客的會員，必須要作為重點培養(yǎng)，要始終和其保持聯(lián)系，也要做好資料方面的重新填寫等。
　　

　　顧客管理需要專人負責。美容院的管理者一定要將權(quán)力下放，所有工作要有相應(yīng)規(guī)章制度，更要寫明每個人的職責。員工管理和顧客關(guān)系可以是同一個部門，但是要由不同人來負責。尤其是顧客關(guān)系必須由店長或者是專門管理負責人來進行工作，而且確定負責人后，必須要和美容院簽訂好管理協(xié)議，以免出現(xiàn)顧客信息流失的情況。可以參考網(wǎng)絡(luò)上的一些合同范本，以保障好美容院以及顧客的權(quán)益。

　　
　　定期做好顧客分析。之所以要做好顧客管理，還是為下一步的分析做準備。而且分析要有兩個部分組成，首就是每個顧客的具體消費情況和滿意程度，第二就是要做好季度顧客的整體消費評估，確定盈利或顧客流失率等。根據(jù)這兩項最終的數(shù)據(jù)，好是將消費能力不同的顧客進行分組，以便后期管理。也可以按照顧客的實際情況，來進行新產(chǎn)品的推薦和研發(fā)，這樣更符合對方的需求，自然能夠保障我們的營業(yè)額。
　　
　　雖然美容院的最終目的是盈利，但是不要急功近利，很多客人都非常反感經(jīng)常性的調(diào)查或者是回訪，這一點美容院顧客管理者要做好頻率的把控，每一次回訪盡量不要間隔時間太短，而且每一次都要有相應(yīng)記錄。只有將顧客管理好，才能夠穩(wěn)定美容院的利潤，然后逐步研究市場，選擇合適的套餐及產(chǎn)品模式，這樣對我們未來的發(fā)展才會更有幫助，也能夠確保不斷吸收新顧客，擴大經(jīng)營規(guī)模和影響力。