多數(shù)管理者在制定美容院管理辦法的時(shí)候，很少會(huì)涉及到顧客管理，或者是按照加盟總公司的一些要求，進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的管理制定，但是后期并不一定認(rèn)真執(zhí)行，甚至很多員工都將顧客的檔案記錄之后就置之不理，這樣其實(shí)是非常不明智的方式。想要讓自己的業(yè)績(jī)穩(wěn)定，讓美容院有一個(gè)比較好的發(fā)展前景，實(shí)際上美容院管理顧客還是非常關(guān)鍵的，而且這也起到了決定性作用。
　　

　　收集顧客信息才能提供更好服務(wù)。管理者想要去管理每一個(gè)顧客是相當(dāng)困難的，但是建立顧客檔案又是重點(diǎn)所在，這樣可以讓我們對(duì)顧客的具體情況有一個(gè)掌握。要知道對(duì)方的年齡和職業(yè)，這樣大概可以判斷其消費(fèi)能力，而通過(guò)對(duì)方的喜好等，可以讓我們知道對(duì)方所在圈子和愛(ài)好，這樣美容師能夠和顧客有更好的交流，甚至可以吸引更多潛在顧客，讓我們贏的更多的利益。只有我們對(duì)顧客有了足夠的掌握，才能夠?yàn)槠涮峁└玫姆?wù)，也能夠保證每一位顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　
　　心理學(xué)入手管理效果。其實(shí)美容行業(yè)更多提供的還是服務(wù)，服務(wù)水準(zhǔn)上升，自然能夠吸引到長(zhǎng)期會(huì)員。其實(shí)管理也是如此，管理更多還是心理學(xué)方面的知識(shí)，不僅對(duì)自己的員工要運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，對(duì)顧客同樣如此。我們可以大方地了解顧客的一些喜好或者是性格，比如一些善于交際的顧客，可以隨時(shí)找到輕松愉快的話題，美容時(shí)對(duì)方也能夠輕松愉悅。而對(duì)于一些比較內(nèi)向的顧客，我們就可以從對(duì)方的喜好入手，先攻占其心理，然后逐步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就可以穩(wěn)定客源。
　　

　　具體進(jìn)行分析。每一個(gè)顧客的情況都不同，我們除了要了解其整體背景外，還要做出一個(gè)綜合性的判斷，更要進(jìn)行分析。通過(guò)對(duì)方聊天中展示除的個(gè)人特點(diǎn)，我們要加以總結(jié)，找到更合適的溝通方式，美容師一定要有職業(yè)敏感度，也要接受一定銷售心理方面的培訓(xùn)。而且每一個(gè)月和一個(gè)季度，相關(guān)的管理人員都要對(duì)每一位顧客的消費(fèi)頻率和金額做出總結(jié)，然后具體分析，最后制定出對(duì)該顧客提供的一個(gè)服務(wù)指向等。

　　
　　提供完善的服務(wù)方式。其實(shí)我們注意顧客管理，更多還是為了能夠?yàn)槲覀兊膯T工提供一套整體方法，應(yīng)對(duì)不同的顧客，要采用不一樣的方式，并且要逐步進(jìn)行改進(jìn)，還要隨著顧客的整體情況改變，做出相應(yīng)的對(duì)策。好是能夠做好整個(gè)團(tuán)隊(duì)的分析，由前臺(tái)和服務(wù)人員進(jìn)行基礎(chǔ)信息登記，美容師對(duì)顧客的相關(guān)信息和心理特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，然后在全員大會(huì)上進(jìn)行量化分析，逐步完成對(duì)該顧客的評(píng)價(jià)，最終提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　
　　顧客是每一個(gè)行業(yè)的上帝，尤其在競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大的美容行業(yè)中，可以說(shuō)任何一個(gè)顧客的流失都會(huì)讓我們有更多損失，甚至喪失一整個(gè)顧客圈子的培養(yǎng)。所以大家一定要做好相應(yīng)的顧客管理，并且定期做好業(yè)內(nèi)分析，只有將其分析透徹，知道我們的顧客到底需要一個(gè)什么樣的服務(wù)，按照對(duì)方心里所想去操作完成，才能夠讓每一位顧客賓至如歸，真正提升我們的服務(wù)質(zhì)量。