美容院連鎖品牌屬于一個知名的美容機構，根據市場品牌優(yōu)勢的占有情況來說，品牌效應會吸引不少的顧客。在擁有很多顧客資源后，美容院連鎖品牌機構為什么還會有顧客流失嚴重的現象發(fā)生呢？
　　
　　美容院連鎖品牌機構都會采取會員制治理方案來維系顧客，如：一般會員制、進場券會員制、先容卡會員制以及美容討論會員制。同時還會適當組織各種各樣的活動來吸引會員，如舉辦聚會、美容研討會等，增進顧客的感情
　　
　　但是美容院連鎖品牌在顧客的治理上通常局限在賣卡消費的營銷模式范疇內，如金卡、銀卡等，在經營上缺乏新意。會員買了所謂的金卡、銀卡之后，除了享受正常的服務優(yōu)惠外，大多數美容院并沒有什么更高的附加值可提供給會員。尤其是會員將卡內金額消費完之后，流失的比率往往達60%以上。試想，假如所有美容院均采取這一方法來促銷的話，消費者當然會無所適從。
　　
　　連鎖美容院在那些方面會造成顧客的流失呢？
　　
　　傳統(tǒng)的售卡消費會員制無疑帶動了美容院銷售額的穩(wěn)定上升，能夠在一定時期內留住一定數目的顧客。但卻有其先天的缺陷，主要表現在以下幾個方面：
　　
　　1、顧客要一次性交足卡內金額，會有一定的心理壓力。假如所接受的服務缺乏特色，或產品質量一般，則顧客無疑有一種后悔莫及的感覺。
　　
　　2、缺乏靈活性。會員在某一連鎖店買卡之后，無法自由地祛同品牌的美容院連鎖品牌接受服務。美容院連鎖品牌之間互相爭奪客源的現象嚴重，對在同一系統(tǒng)內其他店的會員顧客到本院消費的重視度明顯不夠，且在利益上有很多牽扯。即使有的公司有這一服務治理內容，但手續(xù)繁瑣，會員權益仍未得到保護。尤其是當會員出差到其他地區(qū)時，這種現象更突出。
　　
　　3、人為設置時間限制。由于會員卡帳戶內的金額限制，致使大部分會員在一段時間內消費完所有金額后便自動退會，或被其他競爭對手挖走，這種情況相當普遍。設置金額，進步會員消費檔次和身份這本無可厚非，但在設置金額的同時，也設置了會員期限，這一點恐怕是大多數美容院經營者的疏忽。
　　
　　4、總部無法有效監(jiān)控所有美容院連鎖品牌會員消費情況和治理會員資料。大多數美容院的會員資料或顧客資料均保存在各美容院中，以書面或表格形式存檔治理，缺乏保密性、系統(tǒng)性。當出現意外事故時，會員資料便輕易遺失。由于沒有有效的治理措施，會員或顧客便處在一種無法掌控的狀態(tài)，輕易造成流失。
　　
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