加盟美容院如何能夠處理顧客的抱怨，成為美容院經(jīng)營(yíng)的必修課，美容院在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，免不了會(huì)有顧客抱怨投訴的現(xiàn)象。那么作為一家加盟美容院的連鎖店，在沒(méi)有一整套系統(tǒng)的處理顧客抱怨的方法時(shí)，經(jīng)營(yíng)者該如何處理呢？
　　
　　普麗緹莎美容院告知加盟店一些處理顧客投訴的方法：
　　
　　1：訴怨處理原則
　　
　　做生意不僅要?jiǎng)?chuàng)造顧客，更要留住顧客。無(wú)論處理什么樣的抱怨，都必須要以顧客的思維模式尋求解決題目的方法。訴怨處理原則包括：
　　
　?。?）正確的服務(wù)理念
　　
　　需要經(jīng)常不斷地進(jìn)步全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，樹(shù)立全心全意為顧客服務(wù)的思想，“顧客永遠(yuǎn)是正確的”的觀念。訴怨處理職員面對(duì)憤怒的顧客一定要留意克制自己，避免感情用事，始終牢記自己代表的是公司或商場(chǎng)的整體形象。
　　
　?。?）有章可循
　　
　　要有專門的制度和職員來(lái)治理顧客投訴題目，使各種情況的處理有章可循，保持服務(wù)的同一、規(guī)范。另外要做好各種預(yù)防工作，使顧客投訴防患于未然。
　　
　?。?）及時(shí)處理
　　
　　處理抱怨時(shí)切記不要拖延時(shí)間，推卸責(zé)任，各部分應(yīng)通力合作，迅速做出反應(yīng)，向顧客“穩(wěn)重+清楚”地說(shuō)明事件的原由，并力爭(zhēng)在最短時(shí)間里全面解決題目，給顧客一個(gè)圓滿的結(jié)果。否則，拖延或推卸責(zé)任，會(huì)進(jìn)一步激怒投訴者，使事情進(jìn)一步復(fù)雜化。
　　
　?。?）分清責(zé)任
　　
　　不僅要分清造成顧客投訴的責(zé)任部分和責(zé)任人，而且需要明確處理投訴的各部分、各類職員的具體責(zé)任與權(quán)限以及顧客投訴得不到及時(shí)圓滿解決的責(zé)任。
　　
　　（5）留檔分析
　　
　　對(duì)每一起顧客投訴及其處理要做出具體的記錄，包括投訴內(nèi)容、處理過(guò)程、處理結(jié)果、顧客滿足程度等。通過(guò)記錄，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后更好地處理地好顧客投訴提供參觀考。
　　
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