美容加盟店的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都可以拿來衡量我們對(duì)待服務(wù)過程的監(jiān)控和操作是否到位，包括店內(nèi)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、客情關(guān)系、信息傳遞、顧客體驗(yàn)感等等。

　　

　　在服務(wù)過程中，對(duì)服務(wù)影響最大的因素是美容師個(gè)人和顧客關(guān)系。美容師之間的關(guān)系也制約著顧客服務(wù)的水平。比如提成限制了美容師之間信息的充分溝通。無法為顧客提供所要的服務(wù)是美容師感到挫折的最大的原因，有時(shí)，管理層所定的規(guī)章條例往往局限了美容師為顧客的服務(wù)，并因而導(dǎo)致美容師的不滿，美容師的工作能力對(duì)其對(duì)工作的滿意度有很大的影響。

　　

　　這種傳遞信息的方式和結(jié)果也可能造成美容師和美容院的對(duì)立，從而影響到顧客服務(wù)的質(zhì)量，甚至造成負(fù)面影響;信息不對(duì)稱或者為了立刻達(dá)成銷售向顧客隱瞞信息，都可以造成顧客的不滿，給顧客極壞的感受。比如：一家美容院的顧問，為了促成顧客開卡，告訴顧客優(yōu)惠已到了最后一天，而第二周，顧客來到會(huì)所，發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠還照樣，立刻感到自己受了欺騙，強(qiáng)烈要求退卡。這里不是顧客不需要服務(wù)，而是在信息的傳遞上，美容顧問的急功近利令服務(wù)成為個(gè)人牟利的手段，顧客成了被詐取的對(duì)象，顧客的感受空前糟糕。

　　

　　為了保證美容師服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，我們要注意這些：

　　

　　A.美容師能替顧客提供所要服務(wù)的程度和權(quán)限。比如每時(shí)每刻保持微笑，每個(gè)新顧客都有一支玫瑰贈(zèng)送。前臺(tái)人員能夠做決定的權(quán)限，比如能夠?qū)σ淮胃顿M(fèi)超過 5000元的客人贈(zèng)送一次手蠟護(hù)理。

　　

　　B.要完成特定工作所需的培訓(xùn)。如禮儀訓(xùn)練、溝通技巧、人際關(guān)系、性格分析、顧客服務(wù)、顧問銷售、顧客拓展、促銷政策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)儀器培訓(xùn)、銷售話術(shù)等。

　　

　　C.設(shè)計(jì)周到的客服支援系統(tǒng)。顧客不僅僅集中在顧問手上，美容加盟店要設(shè)有專門的服務(wù)人員針對(duì)顧客做服務(wù)工作，并能夠不涉及銷售而體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

　　

　　D.完成工作后的肯定與獎(jiǎng)賞。美容師的每一次服務(wù)創(chuàng)意都能被肯定與獎(jiǎng)勵(lì)，這就直接鼓勵(lì)了服務(wù)和以客為先。