美容院在銷(xiāo)售成交環(huán)節(jié)，經(jīng)常會(huì)遇到顧客還價(jià)、抹零之類(lèi)的要求。這種情況如果處理不當(dāng)，很有可能會(huì)因?yàn)閰^(qū)區(qū)幾塊錢(qián)流失一名顧客。當(dāng)面對(duì)顧客還價(jià)的要求時(shí)，美容師應(yīng)該如何正確處理呢?下面普麗緹莎美容院加盟小編就為大家分享美容院顧客還價(jià)的應(yīng)對(duì)話術(shù)。

　　面對(duì)還個(gè)位數(shù)(1~9元)的顧客

　　比如顧客在美容院消費(fèi)了308元，要求抹去8元的零頭。

　　在顧客看來(lái)，我在美容院一次性消費(fèi)了300塊錢(qián)，要求抹掉8元零頭并不多，還免去了找錢(qián)的麻煩，這是非常合理的做法。如果美容院不同意，未免太過(guò)不近人情了。

　　應(yīng)對(duì)這種顧客，美容師可以采取如下話術(shù)：

　　“我理解您的想法，但換一個(gè)角度了，8塊錢(qián)對(duì)您而言其實(shí)并不算什么，我給您抹掉零頭，您只是覺(jué)得心里舒服而已。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，8塊錢(qián)是我為您服務(wù)的手工提成，如果給您便宜了，這個(gè)錢(qián)就要我自己貼，您就別為難我了吧?！?br />
　　“您這個(gè)已經(jīng)是活動(dòng)打折以后的價(jià)格了，我們這邊都是按照規(guī)定定價(jià)，而且每一筆消費(fèi)都是要電腦記賬的，我給您便宜一塊錢(qián)都不好交代，您能體諒一下嗎?”

　　面對(duì)還十位數(shù)(10~99)元的顧客

　　比如顧客在美容院消費(fèi)了318元，要求抹掉18元零頭。

　　無(wú)論是18、28還是38，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)這筆錢(qián)其實(shí)都并不多，但如果一直圍繞這筆錢(qián)和顧客糾纏，顧客就會(huì)越重視，如果你強(qiáng)硬拒絕顧客的要求，很容易得罪顧客。所以這個(gè)時(shí)候，可以直接結(jié)束話題，用其它事情打斷顧客對(duì)還價(jià)的執(zhí)著。正確話術(shù)如下：

　　“您又不是差這十幾塊錢(qián)的人，何必因?yàn)檫@十幾塊錢(qián)和我聊半天呢!這不是耽誤您自己的時(shí)間嗎?其實(shí)您的皮膚狀況非常不錯(cuò)，就是缺水比較嚴(yán)重，可以多來(lái)做幾次補(bǔ)水，皮膚就會(huì)有明顯改善了。您肯定也不至于為了十幾塊錢(qián)放棄變美的機(jī)會(huì)吧!您是想付現(xiàn)還是刷卡呢?”

　　面對(duì)還百位數(shù)(100~999元)的顧客

　　顧客在美容院消費(fèi)了638元，要求500元成交。

　　這種顧客還價(jià)的主要目的是試探美容院的底價(jià)，如果可以還下來(lái)，證明美容院存在很大的溢價(jià)空間。以后再來(lái)消費(fèi)的時(shí)候，她們每次都會(huì)提出類(lèi)似的要求，這無(wú)疑會(huì)減少美容院的利潤(rùn)空間，所以對(duì)于這類(lèi)顧客，一定要更堅(jiān)定的拒絕。

　　“不好意思，我們美容院的價(jià)格是總部統(tǒng)一規(guī)定的，全國(guó)任何一家店都一樣，不允許還價(jià)呢!”

　　“您是我們的老顧客了，您對(duì)我們的價(jià)格早有了解。我們這邊價(jià)位一向都很實(shí)在，這也是活動(dòng)后的折扣價(jià)，實(shí)在不能再便宜了。您的美麗也不是用價(jià)格來(lái)衡量的對(duì)嗎?價(jià)格上我實(shí)在沒(méi)有權(quán)利給您優(yōu)惠，我這邊可以申請(qǐng)一個(gè)小贈(zèng)品送給您?！?br />

　　在美容院中，顧客還價(jià)其實(shí)是非常正常的情況，只要美容師能掌握正確的應(yīng)對(duì)話術(shù)，合理應(yīng)對(duì)顧客還價(jià)的要求，就能做到既保障美容院的原則和利益，又讓顧客滿意了。

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