美容院顧客拒單是常有之事，若美容師或美容顧問沒有準(zhǔn)備好應(yīng)對，則會失去成交。只有做好充分的準(zhǔn)備，才能讓銷售成交率提升。顧客的拒絕方式基本上會根據(jù)美容師的銷售方式而改變，拒絕的理由萬變不離其中，主要表現(xiàn)在資金、信任度、滿意度等方面，那么美容師該如何應(yīng)對，今天小編就列舉了幾個實例來說明。
產(chǎn)品效果質(zhì)疑性——顧客：“你自身的皮膚都不怎么樣，還給我推薦你們家產(chǎn)品？” 能說這樣話的顧客心理上是直爽之人，本沒有惡意，只是現(xiàn)在不太愿意接受你銷售的產(chǎn)品，如果她能夠了解實情，也容易成交。美容師可以這樣說：XX姐，您說的很對，我的皮膚看起來確實不好，但只是這段時間，前些天，公司舉行了一場拓展訓(xùn)練，每天早上五點起床，晚上十點才睡覺，白天高強度的訓(xùn)練，還是在太陽底下，累的是筋疲力盡，膚色也變得很差，您沒有看見我剛回來的那幾天，簡直不能出來見人。我在店內(nèi)做了護(hù)理，恢復(fù)的還比較快。
銷售質(zhì)疑性——顧客：“你說是為我好，還不是為了銷售?！?/strong>
顧客說這樣的話說明顧客有排斥心理，對美容師沒有建立完全信任，面對這樣的問題，美容師需要更加誠懇的跟顧客解釋，用專業(yè)的美容護(hù)理知識，告訴顧客方式方法，讓她能夠從心里能夠認(rèn)可你所說的。美容師可以這樣說：“XX姐，您看，我給您所說的都是專業(yè)的護(hù)理知識，您來美容院，我負(fù)責(zé)給您服務(wù)，以后我就是您的私人美容顧問，我希望用我的專業(yè)知識帶給您亮麗肌膚，更加希望能成為您的朋友，而不是一個推銷員，這是我的微信，您以后有需求可以隨時聯(lián)系我?！?/p>
品牌質(zhì)疑性——顧客：“你說你們品牌很有名，我怎么沒有聽說過。”
這樣的顧客品牌觀念強，不僅僅注重品牌，而且有消費潛力。面對這樣的問題，美容師切記不可反駁或唱高調(diào)，而是要委婉的給顧客說：“對不起，XX姐，大概是因為我們的品牌宣傳力度做的不夠，不過沒關(guān)系，今天您來我們美容院，正好有機會聽我來給您大概介紹一下我們品牌，讓您有個全面的認(rèn)識，我們品牌特點為······、特色產(chǎn)品有·····特色項目和儀器有······您可以在XX電視節(jié)目看見我們的廣告，網(wǎng)絡(luò)媒體上也有很多我們品牌信息哦，具體是搜尋······”
產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)疑性——顧客：“你們這個特價產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題吧？”
特價的產(chǎn)品難免會受到顧客懷疑，反而越貴的產(chǎn)品越遭人瘋搶。因此美容師可以這樣回答來消除顧客疑慮：“我很負(fù)責(zé)任的告訴您，我們美容院內(nèi)的每一款產(chǎn)品都有質(zhì)量檢測報告，產(chǎn)品安全性與效果絕對有保障，特價產(chǎn)品是為了回饋新老顧客對美容院的厚愛，特推出此款產(chǎn)品來做特價活動，您可放心購買使用?！?/p>
對產(chǎn)品漠不關(guān)心性——顧客“我再看看吧！”
聽到這句話基本上是顧客在委婉拒絕，美容師可以對顧客這樣說：“我們所具備的X優(yōu)勢是其它店沒有的，況且我們所提供的服務(wù)是超五星級的，在其它店絕對沒有我們的服務(wù)認(rèn)真、細(xì)致，您完全可以再花一點點時間來體驗一下。”
想要占便宜性——顧客：“這個能夠再便宜一點嗎？”
顧客說這話十有八九是對美容師所說的感興趣，美容師可以這樣回復(fù)顧客：“XX姐，雖然說這個產(chǎn)品價格相比較其它產(chǎn)品是貴思安，但這個產(chǎn)品效果真的很好，剛才您也體驗過，要不然怎么是一分錢一分貨呢？實際上那你可以算一下，這個產(chǎn)品價格是980元，但它可以用六個月，也就是每個月150塊錢，算下來每天5塊錢，就能改善您的眼部，保持您年輕容貌，對您來說很有意義??！”
