女人之間的關(guān)系素來比較復(fù)雜，女人之間的勾心斗角細(xì)算起來一天一夜也說不完。而我們美容行業(yè)更是一個(gè)以女人為主的行業(yè)。無論是美容師，還是顧客都是清一色的“娘子軍”，所以，美容師如何處理人際關(guān)系，是關(guān)系到一家美容院是否能夠和諧健康的經(jīng)營的重要問題。
　　
　　普麗緹莎美容師處理人際關(guān)系的原則：“多說您、少說我，不說他，說他就說他的好”。通過人和人之間的禮貌用語，相互尊重、贊許從而形成一種良好的人際關(guān)系氛圍。這種人際關(guān)系包含的范圍比較廣泛，比如說管理者和普通員工之間，美容師同事之間以及美容師和顧客之間的關(guān)系。普麗緹莎一直強(qiáng)調(diào)“家”的文化，美容院就是我們的家，就是員工的家，也是顧客的第二個(gè)家。下面，我們就來具體看一下美容師應(yīng)該如何處理和同事和顧客之間的關(guān)系。
　　
　　美容師和同事之間應(yīng)該是說是一種相互競爭也相互合作的關(guān)系。從業(yè)績上來說，只有保持彼此相互的競爭，雙方都不甘落后，相互比拼，這樣才能更有干勁的做出更多的業(yè)績。當(dāng)然，作為同事，彼此也要保持一種良好的合作關(guān)系，很多一次顧客服務(wù)行為，光靠某一個(gè)是很難成功的，要美容師之間相互配合，相互鼓勵(lì)才能最終成交。所以，美容師和美容師之間，要強(qiáng)調(diào)良性競爭關(guān)系，客服勾心斗角的壞毛病。同時(shí)，美容師也要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，熱心幫助其他美容師做好顧客的服務(wù)工作，把普麗緹莎美容院加盟連鎖店的整體風(fēng)貌好的一面展現(xiàn)給顧客。
　　
　　美容師和顧客之間的關(guān)系也非常重要，平時(shí)可以通過美容院晨會(huì)培訓(xùn)美容師接待顧客的良好習(xí)慣。提升自己的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)手法、銷售技巧等。讓每一個(gè)美容師都更加具有親和力和吸引力。用自己的專業(yè)水平打動(dòng)顧客，從而獲得顧客的信賴和歡迎。美容師處理顧客關(guān)系，最首要的標(biāo)準(zhǔn)就是要滿足顧客的實(shí)際需要，能夠讓顧客感覺到實(shí)惠、舒適、有效果。讓顧客感覺到錢花的物有所值。靈活運(yùn)用各種接待顧客的技巧，盡可能的和顧客保持良好的溝通，維護(hù)好客情關(guān)系。具體來說應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)：
　　
　　1、服務(wù)效果始終是首位的。無論如何，美容師要想維護(hù)好和顧客之間的關(guān)系，最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是要保證服務(wù)效果。比如說減肥項(xiàng)目就要讓顧客感覺到體重確實(shí)降低了，祛斑項(xiàng)目就是要讓顧客斑點(diǎn)消失了。同時(shí)，也要注意教育顧客，引導(dǎo)顧客了解和掌握正確的美容護(hù)膚觀念，錯(cuò)誤的美容觀念很可能導(dǎo)致你的服務(wù)最后達(dá)不到預(yù)期的服務(wù)效果。
　　
　　2、要讓顧客感覺到實(shí)惠。讓顧客感覺到實(shí)惠，就需要美容師始終站在顧客的角度想問題，美容師千萬不要老想著給顧客推銷美容院的產(chǎn)品和項(xiàng)目，而是應(yīng)該本著幫助顧客解決各種美容護(hù)膚難題，幫助顧客消費(fèi)的態(tài)度，比如說給顧客打折優(yōu)惠，送給顧客一些小禮物等。
　　
　　3、讓顧客心生溫暖。普麗緹莎一直強(qiáng)調(diào)“家”的文化，就是要讓顧客感覺到到美容院就像回到家里一樣。首先就要求美容師學(xué)會(huì)傾聽顧客，了解顧客的真實(shí)需求，了解顧客的所想所需。以真誠的態(tài)度和顧客交朋友，這樣就能很好的處理好和顧客之間的關(guān)系。